O processo de desenvolvimento de novos produtos parte das especificações, aplicações e características exigidas por meio de desenhos, normas ou amostras fornecidas pelo cliente.

O processo de desenvolvimento desses produtos repousa em metodologias, técnicas e laboratórios que controlam cada etapa da fabricação da matéria-prima e da produção, sempre visando atender às especificações do cliente.

Em cada uma destas etapas, há a preocupação de implementar, manter e verificar, através de evidências objetivas, o resultado encontrado e relacioná-lo com as especificações do cliente.